We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanmelden. Na deze periode is retourneren helaas niet meer mogelijk.

Let op:

• Je ontvangt van ons dus géén retourlabel.
  
• Het product moet in originele staat worden teruggestuurd: nieuw, ongebruikt en in de originele verpakking/doos.

Hoe retourneer je een product?

1. Meld je retour aan door contact met ons op te nemen via e-mail. Vermeld hierbij:

• Je ordernummer
• Het e-mailadres waarmee je hebt besteld

2. Zodra je retour is aangemeld, ontvang je van ons een retourformulier dat je moet invullen. Dit formulier helpt ons om:

• Je retour goed te verwerken
• Inzicht te krijgen in de reden van de retour, zodat we onze service kunnen verbeteren

3. Stuur het ingevulde retourformulier mee in het pakket. Zonder dit formulier kunnen we je retour helaas niet verwerken.

Let op: retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding en zonder retourformulier worden opgestuurd, worden niet geaccepteerd.

We gaan direct aan de slag met je bestelling zodra je deze hebt geplaatst. Daardoor is de kans klein dat we je bestelling nog kunnen wijzigen of annuleren. Heb je je bestelling minder dan 24 uur geleden geplaatst? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We doen ons uiterste best om het alsnog voor je in orde te maken.

We verwerken je bestelling direct zodra deze is geplaatst.

Bestel je vóór 23:59? Dan wordt je bestelling de volgende dag al geleverd.

Heb je het met spoed nodig? Bestel dan vóór 14:00 en je ontvangt het dezelfde dag nog!

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace-code, zodat je je pakket eenvoudig kunt volgen.

Daarnaast kun je je bestelling ook volgen via onze volgpagina. Vul daar simpelweg je ordernummer of e-mailadres in om te zien waar je pakket zich bevindt.

We raden aan om je bestelling goed in de gaten te houden en ervoor te zorgen dat je thuis bent op de dag van levering.

Voor bestellingen binnen Nederland:

– Gratis verzending vanaf €50

– Onder de €50 betaal je €2,95 verzendkosten

– Kies je voor spoedlevering (vóór 14:00 besteld, dezelfde dag in huis)? Dan betaal je in totaal €6,45

Voor bestellingen naar België:

– De verzendkosten bedragen €4,95, ongeacht het bestelbedrag

De verzendoptie kun je eenvoudig selecteren tijdens het afrekenen.

Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Nederland. Hierdoor kunnen we snelle en betrouwbare leveringen garanderen.

We werken in ons magazijn nog met mensen — en mensen maken soms fouten. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur ons daarbij zoveel mogelijk informatie, waaronder:

– Je ordernummer

– Het product dat je hebt besteld

– Het product dat je in plaats daarvan hebt ontvangen

We lossen het uiteraard zo snel mogelijk voor je op!

Er kunnen een paar redenen zijn waarom je geen bevestigingsmail hebt ontvangen:

– De e-mail is mogelijk in je spamfolder terechtgekomen

– Er zit wellicht een fout in je e-mailadres — dit kun je controleren in het bestellingsoverzicht in je account

– Er is mogelijk een technische storing geweest aan onze kant

Is geen van bovenstaande van toepassing en wil je alsnog een overzicht van je bestelling ontvangen, of heb je je pakket nog niet binnen de afgesproken levertijd ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.