Mantenemos un plazo de devolución de 14 días. Esto significa que puedes registrar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Después de este período, lamentablemente no será posible devolver el producto.

Atención:

• No recibirás de nuestra parte una etiqueta de devolución.
  
• El producto debe ser devuelto en su estado original: nuevo, sin usar y en el embalaje/caja original.

¿Cómo devolver un producto?

1. Registra tu devolución contactándonos por correo electrónico. Indica lo siguiente:

• Tu número de pedido
• El correo electrónico con el que realizaste la compra

2. Una vez registrada la devolución, recibirás de nuestra parte un formulario de devolución que deberás completar. Este formulario nos ayuda a:

• Procesar correctamente tu devolución
• Comprender el motivo de la devolución para mejorar nuestro servicio

3. Incluye el formulario de devolución completado dentro del paquete. Sin este formulario, lamentablemente no podremos procesar tu devolución.

Atención: los envíos de devolución que se realicen sin previa notificación y sin el formulario de devolución no serán aceptados.

Comenzaremos a trabajar en tu pedido tan pronto como lo hayas realizado. Por ello, es poco probable que podamos modificarlo o cancelarlo. ¿Realizaste tu pedido hace menos de 24 horas? Entonces, por favor, contacta con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para solucionarlo.

Procesamos tu pedido inmediatamente después de que se realiza.

¿Haces tu pedido antes de las 23:59? Entonces tu pedido será entregado al día siguiente.

¿Lo necesitas con urgencia? Haz tu pedido antes de las 14:00 y lo recibirás el mismo día.

En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás de nuestra parte una confirmación de envío por correo electrónico con un código de seguimiento, para que puedas seguir tu paquete fácilmente.

Además, también puedes seguir tu pedido a través de nuestra página de seguimiento. Simplemente introduce tu número de pedido o correo electrónico para ver dónde se encuentra tu paquete.

Recomendamos que vigiles bien tu pedido y te asegures de estar en casa el día de la entrega.

Para pedidos dentro de los Países Bajos:

– Envío gratuito a partir de 50 €

– Por debajo de 50 € pagas 2,95 € de gastos de envío

– ¿Eliges entrega urgente (pedido antes de las 14:00, entrega el mismo día)? Entonces pagas un total de 6,45 €

Para pedidos hacia Bélgica:

– Los gastos de envío son de 4,95 €, sin importar el importe del pedido

La opción de envío se puede seleccionar fácilmente durante el pago.

Todas las órdenes se envían desde nuestro almacén en Países Bajos. Esto nos permite garantizar entregas rápidas y confiables.

En nuestro almacén todavía trabajamos con personas — y las personas a veces cometen errores. En ese caso, por favor contacta con nosotros lo antes posible.

Envíanos tanta información como puedas, incluyendo:

– Tu número de pedido

– El producto que has pedido

– El producto que has recibido en su lugar

¡Por supuesto, lo resolveremos para ti lo antes posible!

Pueden existir varias razones por las que no has recibido un correo de confirmación:

– Es posible que el correo haya llegado a tu carpeta de correo no deseado

– Puede que haya un error en tu dirección de correo electrónico — puedes verificarlo en el resumen de tu pedido en tu cuenta

– Es posible que haya habido una falla técnica de nuestra parte

Si ninguna de las anteriores aplica y aún deseas recibir un resumen de tu pedido, o si no has recibido tu paquete dentro del plazo acordado, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.